Возврат денег на карту Сбербанка: сколько дней идут денежные средства за покупку товара (сроки поступления), не пришли или долго возвращаются – что делать, как проверить транзакцию, права покупателя и

Главная/Возврат и обмен/Срок возврата денег на карту

Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества. Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку. За товар, оплаченный наличными, продавец отдает деньги сразу. Возникают определенные сложности, если покупка была приобретена с помощью пластиковой карты.

Внимание

В этом случае, быстрого перевода денег обратно, покупателю ждать не приходится, возврат на его карту осуществляется в течение 30 суток.

Нормативная база

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) и части 2 ст. 502 ГК РФ, покупатель имеет право запросить обмен новой вещи надлежащего качества, но не удовлетворяющей следующим характеристикам:

Когда возможен возврат денег на карту?

Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.

К сведению

Если у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования. Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».

Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Дополнительная информация
Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.

Товары, не подлежащие возврату и обмену:

Читайте также: Куда пожаловаться на директора школы?

медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
парфюмерия и декоративная косметика;
ткани и текстиль;
кабельная продукция;
материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
чулки, носки и нижнее белье;
посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
бытовая химия;
мебель;
автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
ювелирные изделия;
сложная техническая аппаратура;
оружие;
растения и животные;
книжная продукция и журналы.

Внимание
Деньги, уплаченные за покупку, приобретенную с помощью пластиковой карты, возвращаются исключительно на нее же. Наличными получить выплату не получится.

Операция возврата денег на карту

Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат. Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.

Что вы должны сделать:

Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.

Пошаговая инструкция возврата товара с последующим зачислением средств на карту

Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту. Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.

При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:

Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
Предъявить копию паспорта.
Написать заявление о возврате.
Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель» данные магазина, а в графе «отправитель» — данные покупателя.
Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата. В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка. Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.

Почему деньги не приходят сразу?

Согласно п. 2 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», магазин обязан удовлетворить письменную просьбу потребителя вернуть деньги за качественную вещь, оказавшуюся непригодной по определённым характеристикам, в течение трех дней.

Удовлетворить претензию покупателя о возврате вещи с дефектом, магазин должен в течение 10 дней. Об этом говорится в ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей».

К сведению

Если товар был куплен наличными, так и происходит, деньги возвращаются покупателю сразу. Возвращение средств по безналичному расчету предусматривает выполнение ряда транзакций и занимает более продолжительный срок. В процедуре возврата денег за товара на карту участвуют сразу несколько организаций: финансовая служба магазина и банки, работающие с оппонентами спора.

Процесс перечисления возврата на карту потребителя:

Для начала бухгалтерия магазина отправляет дубликат требования о возмещении денежных средств от покупателя в финансовую организацию, которая по договору занимается обслуживанием безналичных терминалов на точке продаж.
Затем банковский работник должен проверить поступивший документ на предмет ошибок и принять его в делопроизводство.
После регистрации заявления в системе, обслуживающий банк должен перевести сумму возраста на расчетный счет финансовой организации, к которой относится карта клиента.
Далее, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту лица, потребовавшего возврат.

Внимание
В соответствии с законодательством РФ, деньги за товар, который был возвращен в магазин, поступают на карту покупателя не позднее 30 дней. Если продавец затянул со сроком предоставления возврата за покупку, он обязан выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания (п. 1 ст. 23 закона «О ЗПП»).

Срок возврата

Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления. На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней. Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.

К сведению

Средний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.

Читайте также: Как забрать исполнительный лист из банка?

Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк. Затем, от этой даты уже отсчитывать 40 дней.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

В зависимости от банка-эквайера и расторопности кассира этот процесс займёт от одних суток до недели. Обычно процесс автоматизирован, но порой срабатывает и человеческий фактор. Например, не провели операцию в базе делопроизводства, наступили выходные, перевод средств затягивается из-за сбоев в системе банковских электронных операций – таковы самые распространённые причины задержек. Если же причин для задержек нет, то это до 3 суток.

Возврат денег на карту Сбербанка при возврате товара

Перевод средств на счёт Сбербанка осуществится в срок от 1 до 3 суток, если магазин имеет партнёрское соглашение с этой финансовой организацией.

Возврат денег на карту через терминал — сколько дней ждать?

Закон указывает, что приход денежных средств в этом и подобных случаях не должен превышать легитимный срок — 30 дней. Зачастую коммерческие банки отправляют возвратные средства гораздо быстрее, стараясь уложиться в одну рабочую неделю.

Срок возврата денег на карту при оплате покупки наличными

Порой возникают ситуации, в которых безналичный реверс финансов невозможен. Чтобы подготовиться, важно знать: «можно ли получить деньги на карту, если оплата в магазине была наличными?»

Закон безапелляционно обязывает продавца возвращать деньги безналичным способом, если вы оплатили продукцию со своего счёта. То есть, сделать наличный реверс средств не получится.

Срок возврата денег на карту при покупке через интернет

Большинство интернет магазинов указывают условия и срок возвращения денежных средств. При отсутствии соответствующей информации, рассчитывайте период по закону, где указано, что трансфер не может длиться дольше тридцати дней.

Почему нельзя вернуть наличными?

ВАЖНО
Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.

В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата. Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.

Внимание

В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты. В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя.

Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазин

Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» диктует правила отношений между продавцами, осуществляющими свою торговую деятельность через интернет и покупателями. В статье сказано, что магазин, работающий удаленно, обязан предоставить информацию потребителю в письменном виде о порядке возврата посылки.

К сведению

Человек, который приобрел вещь в виртуальном магазине, в течение недели после её получения, имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги, если информация об условиях возврата была предоставлена продавцом при доставке. Если интернет-магазин не приложил данный документ, покупатель имеет право и через три месяца вернуть товар, не указывая причины (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»).

Решив вернуть вещь, купленную посредством интернет-шоппинга, покупатель должен соблюсти следующие условия:

Предъявить чек.
Вещь должна иметь надлежащий внешний вид, с сохранностью всех этикеток.
Покупатель должен выслать заказанную вещь обратно продавцу по адресу, упомянутому в условиях, если она исправна, но не подошла по определённым параметрам. К покупке прилагается требование и акт о возврате товара. Один экземпляр оставляет себе покупатель.

Денежные средства, потраченные на доставку, вычитаются из суммы возврата покупателю. Если товар приобретался по безналичному расчету, возврат делается соответствующим способом.

Внимание

Продавцу положено в десятидневный срок со дня подачи требования, возместить деньги за не удовлетворивший потребителя товар (ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»). При этом, сумма возврата перечисляется на счет банковской карты, с которой производилась покупка.

Возврат денег на карту при отказе от покупки или возврате товара

Расплачиваться банковской картой в магазинах не только удобно, но и выгодно. При возникновении каких-либо споров о товаре, не будет необходимости ходить каждый день, отслеживая транзакции. Достаточно при написании заявления о возврате товара по определённым причинам указать реквизиты карты. Как только администрация магазина примет решение о принятии товара обратно, кассовый или бухгалтерский работник проведёт отмену покупки через терминал, и денежные средства будут отправлены обратно на карту. При отмене перечисленных денег в этот же день, кассиром также может быть проведена отмена авторизации.

Отдельный вопрос: сколько дней идёт возврат по карте? Обычно в торговой точке оговаривают срок в течение 3 суток с момента удовлетворения претензии. Но он может увеличиться за счёт работы банков, осуществляющих обслуживание терминала и карты.

Возврат денег на примере AliExpress

Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения. В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.

Читайте также: Что Делать Если Товар Не Соответствует Заявленным Характеристикам

Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
продавец не успел вовремя отправить товар;
посылка не пришла в положенный строк;
приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.

К сведению
Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора. Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней. Если по прошествии этого периода, денег не поступило, стоит связаться с банком и выяснить причину задержки.

Как осуществляется процесс возврата денег на карту

Многие покупатели, наверное, не понимают, почему срок возврата денежных средств такой длительный. Ведь наличные можно получить в день обращения, а здесь приходят ожидать целый месяц возврата денег на карточку. Для того чтобы максимально правильно ответить на этот вопрос, рассмотрим процесс который происходит после того как вы подаете заявление:

итак, вы обратитесь к продавцу с намерением вернуть товар, вы пишите заявление на перевод денежных средств на вашу банковскую карту;
от продавца ваше заявление поступает в бухгалтерию магазина, оно обрабатывается и передается в тот банк, который обслуживает POS-терминал торговой точки;
ваше заявление в будущем попадает к сотруднику банковской организации, он его обрабатывает и передает в
банк, который выпустил вашу банковскую карточку.

Только пройдя все вышеперечисленные этапы, денежные средства могут вернуться к вам. Как видно, процесс может занять длительный срок, пока ваше заявление будет обрабатываться несколькими лицами. Иногда, конечно, денежные средства можно вернуть намного быстрее, ведь все будет во многом зависеть от оперативности работников банка и магазина, в котором вы приобретали товары.

Иногда случается такое что POS-терминал и банковскую карту обслуживает одна и та же кредитная организация. В данном случае процесс может завершиться гораздо быстрее, ведь в данном случае не нужно будет передавать заявление из одного банка в другой. К тому же сотрудники банковских организаций, как правило, загружены работой и через какое время их внимание упадет именно вашу проблему, ответить наверняка нельзя.

Важно! Иногда клиенты задаются вопросом, могу ли я получить наличные, в том случае если оплатил покупку картой.

Здесь ответ отрицательный, нет, не можете, потому что в данном случае магазин может быть привлечен к ответственности за обналичивание денег, но в исключительных случаях это возможно, например, если вы потеряли карточку, то вы можете написать соответствующее заявление и получить денежные средства.